Lowongan Kerja : AREA SERVICE MANAGER – KANTOR SUPRAPTO MALANG

Perusahaan : OCBC NISP

Deskripsi Pekerjaan : Job Description:

JOB DESCRIPTION : * Memastikan agar pelayanan terhadap customer telah dilakukan sesuai standard service yang telah ditetapkan.

  • Memastikan proses referral / cross-sell berjalan dengan baik dan secara rutin memonitor dan mengindentifikasi nasabah potensial yang dapat di-refer ke bisnis (segment) lain.
  • Melakukan monitoring agar setiap keluhan nasabah telah diselesaikan dengan baik sesuai ketentuan yang berlaku dan didokumentasikan serta diinput ke sistem CHM.
  • Melakukan review terhadap jenis transaksi, tipe nasabah, proses kerja yang terkait dengan service excellence & pencapaian target bisnis.
  • Mengusulkan kebutuhan personil dari segi jumlah dan pemenuhan MPP serta upgrade skill/knowledge secara berkala.
  • Memastikan name clearance dilakukan oleh anggota tim, guna mengetahui negative info tentang calon nasabah, sehingga dapat memberikan feedback yang tepat dalam penanganannya.
  • Melakukan review dan evaluasi atas kinerja tim dari sisi Service dan pencapaian target bisnis yang telah ditetapkan secara berkala.
  • Mengadakan sesi sosialisasi/ refreshment kepada tim agar pelayanan dari sisi Service Excellence dan Product Knowledge dapat tersampaikan dengan baik kepada nasabah.
  • Memastikan dan melakukan monitoring kepada Service Assistant agar kondisi tangible cabang telah sesuai dengan standard service yang berlaku. Termasuk memastikan pengumuman untuk nasabah telah terpasang di tempat strategis dan telah up-to-date.
  • Memantau dan melakukan follow-up atas biaya-biaya operasional, sesuai dengan budget yang telah ditetapkan dan memastikan pengelolaan biaya secara efektif dan efisien.
  • Melakukan pemantauan penyelesaian temuan audit serta memastikan tidak terjadi pengulangan atas temuan audit tersebut.

JOB QUALIFICATION :

  • Minimum 3 tahun di bidang operasional perbankan
  • Nilai Rekan min 3
  • Mampu bekerja dalam team, terutama leads team
  • Orientasi pada target yang di berikan oleh perusahaan
  • Lokasi penempatan Area Malang, Mojokerto, Kediri, Madiun

Perkiraan Gaji :

Lokasi : Jawa Timur

Tanggal : Tue, 01 Feb 2022 03:08:11 GMT

Kirim Lamaran!

Lowongan Kerja