Lowongan Kerja : Supervisor Call Center / Customer Service

Perusahaan : PT Mitracomm Ekasarana Business Process Service

Deskripsi Pekerjaan : Persyaratan

– laki-laki/wanita

– min pendidikan D3/S1 semua jurusan

– Minimum IPK 2,75

– Usia max 35 tahun

– Minimal 1 tahun pengalama kerja di Supervisor Contact Center/customer service

Tanggung Jawab

1. Memiliki pengalaman supervisor 2 tahun

2. Membuat perencanaan dalam melakukan strategi pengelolaan kegiatan Pelayanan Contact Center Prakerja sesuai dengan KPI/SLA masing-masing Group.

3. Memastikan proses Pelayanan Contact Center Prakerja berlangsung

4. Memonitor dan melakukan evaluasi terhadap kinerja para Team leader dan Customer Service Contact Center Prakerja

5. Melakukan fungsi supervisi terhadap Customer Service Contact Center Prakerja

6. Menerima eskalasi dan melakukan tindak lanjut sebagaimana mestinya sesuai peraturan yang berlaku

7. Melakukan eskalasi atas hal-hal yang tidak dapat diselesaikan ? Bertanggung jawab atas tercapainya KPI

8. Melakukan Coaching dan Counseling secara berkala

9. Memastikan semua team update product knowledge

10. Memberikan laporan/hasil evaluasi kinerja kepada atasan dalam bentuk laporan Mingguan dan Bulanan

11. Bersama-sama melakukan evaluasi kinerja tim

12. Membina hubungan dengan pihak terkait (perusahaan outsourcing) dan bekerja sama dengan unit kerja lain

Disclaimer: melamar pekerjaan di Karir.com tidak dipungut biaya

Tentang Perusahaan

PT MitraComm Ekasarana was established in 1999 as a sister company of Phintraco Group, with office located at The East Building 15th Floor, Jl. Lingkar Mega Kuningan Kav. E3.2 No. 1, Jakarta 12950, Indonesia. By the end of 2006 PT MitraComm Ekasarana enlarge its business with a new unit named Contact Center Division to provide Contact Center Outsourcing, Manpower Outsourcing, Contact Center Training, Premium Video Contact Center, Business Process Outsourcing and Hosted Contact Center

Perkiraan Gaji :

Lokasi : Jakarta Selatan – Kuningan, Jawa Barat

Tanggal : Sat, 04 Dec 2021 23:08:42 GMT

Kirim Lamaran!